Preguntas Frecuentes

Hacemos envíos a todo Chile continental. Trabajamos con Blue Express COPEC como transportista principal, con cobertura desde la Región Metropolitana hasta regiones extremas. Para los envíos de la RM que son del "Mismo Día" trabajamos con un partner de última milla que realiza las entregas en las principales comunas de la RM.

En la Región Metropolitana de Santiago, si compras de lunes a viernes antes de las 12:00 hrs, tu pedido se procesa como envío del "Mismo Día" y se despacha esa misma tarde. Si compras después de las 12:00 hrs, se despacha al día hábil siguiente. Siempre y cuando tu despacho sea a una de las comunas incluidas en este servicio.

Para Regiones, el tiempo de entrega es generalmente de 2 a 5 días hábiles. En zonas extremas o de difícil acceso puede tomar hasta 10 días hábiles. Estos plazos son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, alta demanda o factores operacionales del transportista.

El envío exprés está disponible para las comunas de Cerrillos, Cerro Navia, Colina, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Padre Hurtado, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Bernardo, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago y Vitacura.

El envío exprés no está disponible en Alhué, Buin, Calera de Tango, Curacaví, El Monte, Isla de Maipo, Lampa, María Pinto, Melipilla, Paine, Peñaflor, Pirque, Linderos, San José de Maipo, Talagante ni Tiltil. En estas comunas el envío toma entre 48 y 72 horas y se envía con Blue Express.

Apenas confirmamos tu compra, recibirás un correo de confirmación de pedido. Cuando el pedido sea procesado, te llegará un segundo correo con un link para rastrear el envío. En los envíos "Mismo Día", también recibirás un link para rastrear el envío, salvo algunas excepciones, donde te mantenemos informado directamente por WhatsApp.

Sí, pero debes solicitarlo lo antes posible después de realizar tu pedido, ya que los pedidos se empaquetan y despachan rápidamente. Podemos modificar la dirección siempre que aún no se hayan cargado los datos al operador logístico. Escríbenos apenas notes un error en la dirección ingresada.

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección y los productos incluidos, y se muestra antes de pagar.

Sí, ofrecemos retiro en persona en la Región Metropolitana, comuna de Ñuñoa, Avenida Irarrázaval 5150. Una vez realizada la compra, te enviamos las indicaciones y un teléfono de contacto para coordinar el día y horario de entrega.

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, con tarjetas de crédito, débito y prepago de todos los bancos, además de transferencia bancaria.

Sí. Nuestro sitio está construido sobre Shopify, una de las plataformas de ecommerce más usadas y seguras del mundo, con cifrado SSL en todo el proceso de compra y pago procesado a través de pasarelas certificadas. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta directamente en nuestros servidores.

Sí. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas puestas, junto con el comprobante de compra. Para iniciar una devolución, escríbenos a contacto@consigueloya.com.

Sí. Las devoluciones aplican también para los productos con descuento, dentro del mismo plazo de 30 días y bajo las mismas condiciones (producto sin usar, en su embalaje original, con etiquetas y comprobante de compra). Los productos que no aplican son los que están en la sección de liquidación.

La mayoría de nuestros productos son elegibles para devolución dentro del plazo de 30 días, incluyendo los que están en oferta. Las únicas excepciones son productos en la sección "Liquidación", los personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Revisa tu pedido apenas lo recibas y contáctanos de inmediato a contacto@consigueloya.com si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste algo distinto a lo que compraste. Evaluamos el caso y lo solucionamos sin costo para ti.

Una vez que recibamos e inspeccionamos tu devolución, te avisamos si fue aprobada. Si se aprueba, el reembolso se procesa automáticamente en tu medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles (el banco o emisor de tu tarjeta puede tomar algunos días adicionales en reflejarlo).

Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor en Chile, que te protege ante fallas de fabricación o productos que no cumplen con lo ofrecido. Si tu producto presenta un defecto, contáctanos a contacto@consigueloya.com y evaluaremos el caso.

La forma más rápida es devolver el artículo que tienes — una vez aceptada la devolución, puedes hacer una compra aparte del artículo nuevo que buscas.

Puedes escribirnos a contacto@consigueloya.com o llamarnos/escribirnos al +56 9 5304 2931.

Sí. Operamos bajo la razón social Ecommerce & Marketing Solutions SpA, RUT 77.679.836-3, bajo el nombre de fantasía ConsigueloYa.